业素养和精神风貌。Р第二条:日常行为规范Р(一)待客Р1、对待客户及来访者应积极主动、大方得体、礼貌尊重、不卑不亢;Р2、与客户及来访者交谈应亲切自然,注意礼貌用语,禁止言语失当、举止粗鲁;Р3、对客户及来访者提出的询问和要求要耐心解答,对解答不了的问题,应及时寻求帮助或将问题转交给专业人员,直至问题解决;Р4、与客户及来访者相遇,应主动让路;与客人同行,应礼让客人先行;Р5、注重电话礼仪,铃响不超过3声,同事不在应主动代为接听并做好记录;Р(二)形象Р1、注重仪容仪表,着装整洁得体,工作期间应佩戴工作牌;Р2、注意语速语调,肢体语言得当,不大声喧哗、不高谈阔论,不带口头语;Р3、坐如钟、行如风、站如松,面带微笑、双目有神,展示良好精神风貌。Р(三)纪律Р1、接待客户和来访者、进行上门沟通交流、上门技术支持期间,应谨言慎行,充分理解并记录客户关切,并进行恰当的应答,即使不参与交流,也应认真旁听和记录。Р2、接待客户和技术交流期间,无论何时何地,非必要不使用手机,严禁看视频、听音乐、使用社交软件、浏览无关网页、玩游戏等。Р3、工作时间不无故离岗、串岗,不闲聊、吃零食。Р《首问负责制实施办法》Р为促进服务质量的不断提高,结合公司实际情况,特制定本制度。Р第一条、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求,必须以高度的责任感,认真履行本制度。Р第二条、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式,要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时,由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工,将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果,将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办,同时关注工作处理的进度和质量,并负责到底的制度。Р第三条、首问责任人职责:
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