让自己成为最受欢迎的人:1、请把手机调到震动或静音;2、培训期间请勿说话;3、培训期间请勿走动;4、发言请举手;5、积极、带动、配合,创造良好气氛。《以顾客为中心》主讲:冷一文价格战。弱肉强食二千元包酒店.吃.车费.门票团购。抢“新娘”(订单)秀场。送iphone送汽车送房子婚博会。低价大规模吸纳客源……咱咋办?服务、品质大易生存和发展的命脉以客户为中心让每一个顾客获得满意和感动企业做强做大的唯一选择第一单元以客户为中心【概述】世界上,任何事物都离不开与人交往。以顾客为中心,就是以顾客人群(买方)的消费需求为中心,提供优质服务和产品。从顾客的满足、满意之中获得认可、获取价值。是一种“以消费者(顾客)为导向”或是以“市场导向”的服务、经营活动。日益激烈的市场竞争,许多摄影企业在发展过程中不断拓展其生存空间。于是,“以顾客为中心”成为摄影(企业)追求生存和发展的终极目标。然而,要想真正把“以顾客为中心”的服务模式实施到位,在市场竞争中获得独特优势,应从统一思想、标准化服务流程、高品质产品质量以及各项绩效管理目标相结合,围绕“以顾客为中心”的目标建立和形成核心竞争力,从整体上提升公司的持续的竞争优势,使之在市场竞争中赢得更大发展空间。一、满足顾客需求1、了解顾客需求?2、顾客期望值是什么?3、如何才能满足顾客期望?4、怎样知道顾客满足与否?5、顾客有异议时怎么办?营造轻松、愉悦快乐的氛围,塑造高端品牌意识,追求的服务必须是规范、个性、超值,甚至是令客人备受感动的服务,满足多层次、多方面、多变化的客户要求。→微笑、问候、礼貌→诚实、守信、忠诚→尊敬、关心、体贴→高效、规范、准确→舒适、方便、愉悦→特色、个性、创新
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