警告 C、严重警告 D、最后警告Р10、有下列行为者,依情况可获得500元以内的奖励:( )Р 热爱本职工作,在工作中创造并取得优异成绩者Р为宾客提供优质服务,收宾客多次口头或书面表扬者Р敢于抵制不正之风,表现突出者Р拾金不昧者Р前厅部的管理职能是比较重要的。它主要体现在对哪些方面的管理( )РA、房态管理 B、账单管理 C、对客人信息物品的管理 D、对工作流程的管理Р12、对下属不教育、不管理,发现违纪行为不制止、不批评,不按有关规定处理或同流合污者,属于( )РA、口头警告 B、书面警告 C、严重警告 D、最后警告Р13、前台接待员在介绍房间价格时,应多报及种价格个客人选择,一般采取( )的房间报价方式РA、从高到低 B、从低到高 C、从头到尾 D、都可以Р14、在工作岗位上打瞌睡、下棋、打扑克、看电视、上网、看书、炒股、干私活等或从事与其工作无关的活动。属于( )РA、口头警告 B、书面警告 C、严重警告、 D、最后警告Р15、停电时( )Р要尽可能用应急照明灯照明Р要及时切断处于使用状态的电器电源,即关闭电源开关或拔掉插头Р可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用Р16、前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应( )РA、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉呢 B、让客人等候РC、不予理睬 D、立即挂断电话Р17、拾遗不交,据为己有包括现金、物品等属于( )РA、口头警告 B、书面警告 C、严重警告、 D、最后警告Р18、前厅部工作应具有什么特点( )РA、接触面广 B、政策性强 C、业务复杂 D、对全局的影响Р19、对酒店应知应会的内容不熟悉(公共知识、岗位知识、岗位职责等)属于( )РA、口头警告 B、书面警告 C、严重警告、 D、最后警告Р20、故意、疏忽大意、玩物职守使工作出现差错,并导致客人不满,属于( )РA、口头警告 B、书面警告 C、严重警告、 D、最后警告
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