,就是对某种操作的许可。通过为用户设置不同的权限来实现系统的应用安全。安全访问控制可以分为两个部分:与角色相关的访问权限管理以及与角色相关的用户管理。(二)异常流程控制在快递企业的业务流程中,为了保证业务流程的正常进行,必须要对异常流程进行有效的控制。异常流程中发生频率较高的是差错流程和货物退回。成本管理1.顺丰不设800免费电话服务。由此,顺丰可以在不损失客户的情况下,节约免费电话给企业带来的成本。2.顺丰公布的快件价格不折扣、不优惠,由此可以节约销售成本。3.顺丰不做广告,通过这项可以在很大程度上节约销售成本。4.建设了HollyC6呼叫中心,此中心可以在以下几大方面节约企业的成本:(1)提高企业经营效率并降低成本(2)提高了话务量承受量及接通率,以便降低人工成本。(3)由IVR提供的自助下单、自助查单服务,节省了人工成本,节省时间并降低运营成本5.顺丰没有专职销售人员,降低了企业销售成本。6.雇佣了包机以便快速送递,但是增加了送递成本1.采用收费加盟的方式大规模收编各地的小公司,从而最大限度地节省了扩张成本。2.员工工资薪酬,福利保障较低,从而降低了人工成本。3.没有专门包机去运送邮件,节省了投递成本。4.没有专职销售人员,节省了销售成本。5.没有建立现代化的呼叫中心,增加了公司在信息处理和客户服务方面的人工投入,增加了运营成本。6.公司没有投入大量了促销资金以及广告费用,从而降低了其销售成本。五、问题分析(一)管理结构问题分析1、针对顺丰公司的分析顺丰是目前国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。在“直营”模式下所有收派员都由顺丰总部统一管理,总部控制了路由与客服,也就等于控制了货物流向。然而这种新体制也存在着自己的弊端:首先,直营人员在经济上是非共同体,管理上需要协调,加上服务能力参差不齐,顺丰很难保证统一品牌下的统一服务水平,甚至有可能出现对品牌的负面影响。
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