快递公司的重点投入项目,成立以来投入信息系统建设的资金超过15亿,目前所有车辆、中转场、快递员,均配备了先进的技术系统,还建立了呼叫中心系统、巴枪扫描系统等,并且随着业务发展,系统不断升级。2008年顺丰集团研发了ASURA快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等40多个信息系统,成为行业的先行者。目前诸多系统并行的问题逐渐暴露:系统均为单独运行,庞大的信息无法共享,又较难整合。Р目前顺丰快递公司已筹划研发新的RRP系统,实现将分散的信息系统逐步整合于统一的信息平台,集中交换数据,与企业快速发展的运营体系相匹配。Р3.人力资源管理Р经过近多年的探索和发展,顺丰集团的人力资源管理日绩完善,具有完备的薪酬、福利制度、培训体系、员工发展通道及长期激励机制,开创性的提出“职业发展双通道”,为各级员工提供了多维度的职业发展机会,员工的流失率远低于行业平均水平。Р另一方面,受不断攀升的人工成本影响,人力成本占到收入的40%以上,成本上升压力加剧;另外企业中的管理人员中老员工居多,普遍素质较低,引进高素质的物流管理人员难度较大,面对外部企业的竞争,人才流失规模也在不断增大。Р4.核心价值观Р在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值观,顺丰集团的核心价值观为“FIRST”,意思为诚信(faith ),正直(integrity ),责任(responsibility),服务(service),团队(team)。以上价值观在顺丰集团的员工中认同度很高,是企业长期稳定发展的重要基石,并且支撑了企业高层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值,是形成核心竞争力的重要条件。3.1.3外部环境分析快递行业现在的竞争者:对顺丰集团而言,行业现有的竞争者一是UPS、联邦等国外巨头,二是EMS等国营企业。除此外,像申通、圆通、韵达、宅急送等中型民营快递公司对顺丰的业务香食加剧。
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