用,需遵守财务制度,实行收支两条线,在额度范围内使用。中国电信广西公司实体渠道店长工作手册 10 第三章卖场销售能力卖场销售能力就是指店长以卖场经营为目标,对厅店营销方案的分析、制定、计划、执行和控制, 确保销售工作顺畅而高效, 把厅店的产品和服务销售出去, 以赚取利润。本模块将介绍销售流程及关键技巧、体验式营销、炒店促销等三方面内容。第一节销售流程介绍及关键技巧一、销售流程及关键技巧销售流程是指店员在与客户接触过程中, 挖掘客户需求, 逐步引导客户体验终端, 巧妙处理客户的各种异议,最终促进成交的销售过程。(一)客户接触 1. 察言观色,看客户的情绪怎么样,如果情绪暴躁,注意安抚客户的情绪; 2. 接近客户的时候, 一般与客户保持大约 20-50cm 的距离,可视客户身高进行调整; 3. 始终保持面带微笑; 4. 不要一开始就谈价格或者成交之类的话题; 5. 根据对方感兴趣的话题开展沟通。客户接触话术/ 动作示范: 接触点接触话术/ 动作厅门口· 欢迎光临 XX 营业厅( 手机城) ,请问有什么可以帮您? 客户在等待办理业务时· 请问您需要办理什么业务, 我帮您记录一下, 待会儿办理时会快一些! · 不好意思, 让您等太久了, 请喝杯水! 请问您今天办理什么业务? · (假设有活动)不好意思,今天卖场比较忙,您前面还有十多位客户, 可能还需要等待一会儿, 正好我们那边有个活动, 我带您过去看一下,好吗? 客户在办理业务时· 您好, 您这个套餐刚好可以参加活动, 我跟您介绍一下, 好吗? · 您好,我留意到您最近 XX 消费比较高,是不是……,我建议您可以办理套餐/ 参加活动,我跟你介绍一下,好吗? 客户在店里闲逛时· 先生/ 女生, 请问有什么可以帮您? · 先生/ 女生, 您比较喜欢什么品牌的手机呢? · (如果有活动)先生/ 女生,我们厅现在做一个 XX 活动,我带您
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