视店内并指示更改陈列(POP齐备、陈列量足够、促销商品明显、畅销商品明显、按型分类)。Р橱窗陈列品:颜色是否恰当、主题是否明确。Р店内陈列:颜色布置适宜、取拿方便、价目表清楚。Р(2)全场流动服务(让场内员工处于动态状况)Р门迎按当日宣传主题和迎宾主题做口头宣传。Р热情服务,店内所有员工要以客为先,时刻与员工打招呼。Р当生意成交之后,导购引导顾客并带衣服到收银台,将顾客交接给收银员。Р导购带顾客到收银台,快速回到责任区,整理货品及卫生,或继续接待附近其他顾客。Р营业期间的补货程序:导购——仓务组(资深导购)——货区。Р店长主动接待顾客(忙碌卖场的接待顾客、促销品的贩卖、大主顾的接待、新顾客的接待)。Р营业期间:当顾客进入店堂后不允许几位导购同时迎上去争抢顾客。Р制定用餐、休息时间流程表,员工外出事先事后都应报到及在流程表上签名。Р交接时间:B班人员上岗点数,A班照常营业,当B班人员在点数完毕后,开始营业,A班人员停止营业进行核数,待数字双方确认后,签字生效。Р(3)收银监督Р一天应检查收银帐2-3回。Р收银帐检查之重点:检查时店长一定到场,若有错误或疑点应当场究明。Р顾客投诉:营业期间,如遇顾客投诉,必须妥善处理,不得因为顾客有所要求而置之不理。Р3、营业结束Р(1)店长核对当日进销存报表,并核对帐务。Р(2)班会——总结一天的工作表现及服务。Р(3)整理并核实责任区内的货物,统计缺货。Р(4)垃圾、空箱子在当天处理掉。Р(5)监督店员互相检查随身提包。Р(6)严格控制手提袋带出店外。Р(7)锁门前将当日的销售现金存入夜间银行或放置保险金库。Р(8)到银行一定要2人以上同行、注意安全(金额数目一定要2人以上确认,处理现金的路途中,绝不可顺道办他事,到银行缴交现金,应当场确认回单是否无误)。Р4、内线播音Р(1)上午、下午播音:以热情、抑扬顿挫的语调,真诚迎宾,语速不宜过快。
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