工数量: 虽然苏宁拥有完备的物流仓储基础设施, 但并未发挥出其最大的效益, 因此, 苏宁还应该在打造物流核心竞争力上加大人力物力, 打赢“速度”这场战役; 转增客服员工数量: 例如客服继续语音服务, 有利于提升易购的售后服务质量, 为用户打造更好的服务体验。(三) 、营运过程互动营运过程互动涉及到线上线下双方的良性互动和利益共享,做到互利共赢实体店可为易购提供仓储、物流、客服等服务, 并由易购向其支付一定的相应费用。同时实体店还可帮助易购扩大市场: 实体店可帮助进入实体店购物的客户注册易购用户,并给予一定的优惠, 如消费一定金额可获得易购积分或优惠券, 利用消费者“不愿放弃利用优惠”的心理, 可以扩大易购的销售量; 易购可以相应的按一定比例给予实体店利益分享作为激励; 也可以通过优惠活动方式帮助实体店消化积压存货。同时,我们认为苏宁应该加大引入信息和 IT 人才量,完善网站建设,为客户打造越来越好的网上购物体验。四、效果评估 1 、实体店主要经营高端产品,而易购则是低价、潮流的代表, 这符合产品销售特点、消费者选择产品的普遍心态,迎合市场需求, 避免产品同质化,实现长尾销售。 2 、人力资本结构调整,降低实体店经营成本;进一步巩固和加强物流系统这一核心竞争力; 提升易购的售后服务质量, 为用户打造更好的服务体验; 实现实体店和易购的双赢, 提高单位员工创造的价值。 3 、营运过程互动涉及到线上线下双方的良性互动和利益共享, 长期会带来苏宁实体店与网购综合发展,带来企业的整体利益上升。 4 、搭建开放式电子商务平台,充分利用自身仓储物流配送的比较优势, 与实体品牌商达成合作, 加快实体品牌商融入互联网的进程, 可以尽快做大电子购物的市场蛋糕。 5 、在除家电外的网上商品市场,采用 B2B2C 的商业模式,可以降低经营风险, 获取相对稳定的技术设备服务费用, 扩大利润来源方式。
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