格差异化问题。苏宁易购要避免与实体店自我相残与线上 B2C 企业的同质化竞争,就必需在这方面创新,最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。调研中,中国电子商务研究中心发现:苏宁易购将除了推出白电、黑电及 3c 数码产品外,还将网购产品销售拓展到了家居、生活等诸多领域,推出比实体店品类更丰富的产品, 如香水、化妆品,还有此前只有在日本 LAOX 商店、香港镭射电器店里才能看到的进口乐器、陶瓷刀具居家实用产品等。此外, 苏宁易购还将通过差异化的促销, 来平衡部分产品的价格。(三)物流与售后服务苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的最大优势所在, 对于用户, 更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑, 从另一角度观察, 传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动,是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。综上, 中国电子商务研究中心认为, 易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势, 加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广, 将现有线下资源进行合理整合, 移植到线上层面来,并吸取其他优秀 B2C 服务商的运营经验,不断创新原有商业模式,从而加快立足于 B2C 市场,并获得更多市场份额。我们认为: 传统家电零售巨头苏宁的介入将会给 B2C 家电网购业带来新的气息, 同时, 也必将会对京东商城类模式的线上 B2C 企业造成一定冲击。但纵观当前 3C 家电市场, 不仅国内市场“刚性需求”强劲, 而且各级政府纷纷出台现金补贴政策鼓励“家电下乡”, 加上目前中国家庭普遍面临全套家电升级换代, 在这样的宏观背景下,我国家电网购业市场无疑是广阔的。因此,在近两年内,各类商业模式的 B2C 企业之间更多的“竞合发展”、共同推动我国家电我国市场的规模,将整个产业做得更大。
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