与顾客有关的过程控制程序R

案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的每批产品的型号规格和数量；营销部对顾客的档案进行编号、整理，了解顾客的订货倾向并及时提供相关的（新）产品信息。Р4.3.2问询和咨询Р营销部对顾客来信、电话、传真等方式的问询和咨询（包括合同的执行和修改情况），由助理解答并记录，暂时未能解答的，要详细记录顾客的名称和联系方式，会同开发、生产、质检等部门研究后予以答复。Р题目Р与顾客有关的过程控制程序Р文件编号РCD-QP-YX01Р发布日期Р2002年9月1日Р4.3.3顾客信息反馈和投诉4.3.3.1对丁顾客在使用产品产生问题时的投诉，业务员或售后服务员或营销部根据顾客反映和现场监察的情况，填写《客户洽谈报告及反馈表》；而在售货后产生问题要求退货，也要查明原因后，由营销部填写《销货退回收货单》。Р4.3.3.2根据营销部收集到的顾客反馈的有关信息和投诉，各部门分别按《信息沟通控制程序》或《持续改进管理及纠正和预防措施控制程序》进行处理。Р4.4记录的保存和应用4.4.1与合同评审相关的记录、合同正本，由营销部负责按顾客分类归档，终止交易客户资料保存期三年。Р4.4.2营销部将上述记录副本提交总经理，便丁总经理了解每一个合同的签订情况；营销部经理需明确顾客的需要，包括那些没有明确表达的需求和期望，РРРРР并调配资源确保达成或超过这种需求和期望，以持续获得顾客的满意。Р5相关文件5.1《信息沟通控制程序》5.2《持续改进管理及纠正和预防措施控制程序》6质量记录6.1《客户资料及洽谈报告表》6.2《客户洽谈报告及反馈表》6.3《客户订单》6.4《内部联络单》6.5《购销合同》6.6《商品销售单》6.7《销货退回收货单》РРРРР题目Р与顾客有关的过程控制程序Р文件编号РCD-QP-YX01Р发布日期Р2002年9月1日РР修Р改Р记Р录Р修改条款号Р修改时间Р修改人Р管理者代表签名