产品在售后服务部维修返还给各专卖店Р1.5.3不可维修分为报废品,报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用,如不能判定是供应商或是专卖店的原因,由总公司承担。由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费品由售Р后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费,每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。Р1.6系统单据的处理:售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及相关承担责任方报财务备档,扣款,单据需注明生产年份的货品。Р2. 整款退货的:Р2.1发现问题并分析原因:如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题,应及时做出判断,并作详细记录备案,同时报至售后服务部。Р2.2 售后服务部处理:售后服务部接到信息后,应及时对该款进行相关指标的检测,并出具检测报告,并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。Р2.3 QA管理部问题的处理:对存在质量问题的产品进行分析、鉴定,并通知业务部同供应商协商后,由QA部在OA上发出退回存在质量问题货品的通知(通知各大区域相关信息)、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。Р2.4 专卖店退货处理:各专卖店接QA部发出OA的通知,将货品在指定的时间内退回售后服务部,并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。Р2.5 售后服务部处理:Р2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据,(并落实退货到位状况)整理后统一寄到工厂。Р2.5.2可维修:可以作返修处理的情况下,由业务部相关人员跟进返修情况并将已返修好的货品及时寄回售后服务部,同时需调查出现质量问题的原因,属供应商原因的,一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的,则追究相关责任人责任。Р2.5.3不可维修:如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的,费用由各工厂承担,由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理,属我司原因造成的,则追究相关责任人责任。
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