。3.1.14晚上18:00后,售后服务中心办公区空调关闭,非工作需要人员不得在办公室停留,最后离开办公室的人应关闭办公室内所有电脑、空调、照明灯、门窗等。3.1.15办公时间应坚守工作岗位,外出时请告知信息管理员并在职员办公室公告栏中相应位置写清楚去向,暂时离开时应知会同事或上级领导。3.1.16参加培训及出席会议应提前5分钟到达会场,因故不能到达,应事先向直属上级或组织者请假,否则按迟到或缺勤处理。3.1.17办公区域内禁止吸烟、就餐、吃零食及其它活动,就餐或吸烟应到指定的区域。3.2正确、简要、谨慎地打、接电话,通话简明扼要,不允许在电话中聊天。3.2.1电话铃响三声之内接听电话,无人时请代接邻座电话,通话时先问候,并自报公司、部门(您好!售后服务中心+姓名)。3.2.2对方讲述时要留心接听,并记下要点,未听清应及时告诉对方,结束通话时礼貌道别,待对方切断电话时,自己再放下听筒。3.2.3对不清楚的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,但尽量避免说“不知道”、“这不归我管”之类的拒绝话语,并且明确告诉对方将引导另一位专业人士给予答复,然后马上将电话交给能够处理的人,转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人,以便处理。(二)例会管理制度1.目的加强对培训工作的管理,规范各类培训活动,增强培训效果。2.范围适用于公司各级、各类培训,及对外顾问、全委托项目培训。3.权责3.1人事行政部:公司培训工作的管理部门,组织实施公司级培训。3.2其他部门:组织和实施部门级、班组级的培训。4.定义无。5.程序内容5.1培训制度5.1.1公司执行三级培训实施体制,即公司级、部门级和班组级三级培训。5.1.2培训积分制为鼓励员工参加培训,公司实行培训积分制。5.2培训需求5.2.1 培训需求来源。每年底或下年初进行一次员工培训意见调查。每月召开培训联络员会议。“顾客满意度”调查结果。
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