三、知识学习：Р第三节 收银员工作语言技巧Р（三）收银员工作一般社交语言Р1、收银员与社交：Р收银员工作交往的对象主要是顾客，其次是领导与同事，有时也有亲朋熟人。收银员的工作交往，是树立和维护企业、商店形象，也是РР树立个人良好形象的一种手段。Р2、收银员工作社交语言的基本要求：Р社交语言的基本要求是言之有礼、热情主动、恰到好处。Р社交中常用的礼貌用语包括：等待客人用“恭候”、客人到来用“光临”、初次见面用“久仰”、好久不见用“久违”、麻烦别人用“打扰”、情人帮忙用“劳驾”、托人办事用“拜托”、情人指点用“赐教”、赞人见解用“高见”、求人原谅用“包涵”、中途先走用“失陪”、请人不送用“留步”，如此等等。Р社交语言的运用，还要讲究一个“度”字，也就是说社交语要恰到好处，适时、适量和适当。Р3、收银员常用工作社交语技巧：包括招呼技巧和告别技巧。Р（1）招呼的语言艺术：分为两类：招呼的口头语和招呼的体态语。Р招呼的口头语艺术主要包括下列几方面：欢迎语、问候语、称呼语、征询语、道歉语。Р招呼的体态语艺术的主要表现方式有：点头致意；目光致意；微笑致意。Р（2）收银员的告别语艺术：Р客人离开收银时，收银员要以礼相送，说“再见”、“慢走”、“欢迎再次光临”等告别语。说告别语态度要真切、自然，防止出现草率或应付的神情，这样才能使对方有一种值得留恋的余味和愉悦感。Р四、技能学习：请学生们进行收银员工作社交语的技巧练习。Р五、态度养成：培养学生的灵活运用礼貌用语的能力。Р课堂小结Р收银员工作一般社交语言。Р板书设计Р第三节 收银员工作语言技巧Р（三）收银员工作一般社交语言РР1、收银员与社交：Р2、收银员工作社交语言的基本要求：Р社交语言的基本要求是言之有礼、热情主动、恰到好处。Р3、收银员常用工作社交语技巧：包括招呼技巧和告别技巧。РР作业Р课后习题：73页Р教学反思Р课堂训练效果很好。
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