的活动Р有益的活动，如积极健康的文化娱乐活动、旅游、公益劳动等。积极参加有益的活动能愉悦心情、广交朋友、增长见识、锻炼身体，自然有利于身心健康。Р 众所周知，航空公司最重要的是安全，没有安全就没有航空公司的一切。客舱服务是航空公司服务产品的重要组成部分，在整个飞行过程中客舱服务始终是以安全为第一，在确保安全上，乘务员的心理素质是至关重要的。我们之所以这样讲，从乘务员的职责来看，在客舱服务不只是单纯的为旅客服务，还要确保他们的安全。保证客舱的安全不仅是乘务员重要的工作内容，也是法律赋予的责任。从确保飞行安全来看，乘务员良好的心理素质，不仅能提高服务的质量而且也是保证客舱安全的主要条件。因此，掌握服务心理学及有良好的心理素质对民航服务起到了至关重要的作用。РРРР参考文献 Р[1] 张澜.《民航服务心理与实务》[J]北京：旅游教育出版社，2007.7（2 ）：10－11 Р[2]黄永宁，张晓明.《民航概论》 北京：旅游教育出版社，2007.7（2010.12）：1Р[3]郑风《心理学与民航客舱服务》江西：南昌航空大学课件，2011.3Р[4]南通大学学报（教育科学版）2009.9：第25卷第3期 РРРРР致 谢 РР历时将近一个月的时间，从开始接到论文题目到开题报告的撰写，再到论文文章的完成，每走一步对我来说都是尝试与挑战。在论文的写作过程中遇到了难点，我的论文指导老师，她不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。还有陈宇老师的指点。这里一并表示真诚的感谢。此外还要感谢这篇论文所涉及到的各位学者。引用了他们的文献才使本论文进一步完善。Р虽然我的论文作品还有很多不足之处，但这次经历让我深有感触，要真真正正用心去做一件事，真正自己去学习和研究，没有学习就不能有研究的能力。并且要把学习的知识应用到实际工作中去。希望这次经历能在以后的生活和工作中激励我继续进步。
全文预览
