中形成了客户服务中心为圆心,各基层站所为半径,各职能管理部门为框架的客户服务体系,客户服务热线同时链接太原市市长办公电话、�����认摺���城建热线、城乡数字化管理等工作平台,公司始终坚持“安全供气,满意服务”的企业宗旨,践行“服务民生,奉献社会”的社会职责,将客户发展、燃气设计、工程施工、居民客户、工业�!⒏�客户管理,各类燃气具配套设施的供应、安装、维修等体现工作职能的价值链统一到一个服务平台上,对广大客户在燃气使用过程中遇到的各类问题进行受理,客户服务热线�小时在线,按照“首问责任,跟踪督办,亲切回应,优化成果”的服务流程,第一时间为广大燃气客户提供满意服务,受到了广大燃气客户的赞誉。客服中心对各类问题进行梳理,优化成果形成对各类派单�侍�的办结标准,客服热线办结率��ィ患笆甭��%:满意率�%以上,用实际行动完善了企业价值链,赢得了客户的赞誉,取得了良好的社会效益和经济效益。在信息畅通的时代,为企业发展提供了更大的发展空间,传统的电台、电视台,广播、报纸等媒体对企业的发展做出过不可磨灭的贡献。今天互联网的运用将为企业带来更加巨大的变化,互联网作为信息传输媒体,改变了人们的生活,任何人在世界的任何地方都可以互相传送经验与知识,发表意见和见解。互联网的应用同时也为企业科学发展增添了腾飞的羽翼。作为公用服务企业,理应以服务民生为本,充分应用互联网作用,及时发布企业信息,并通过互联网沟通和交流行业发展信息,让更多的客户了解企业动态,收集客户对企业发展的建议和意见,形成良性的信息循环渠道,促进企业科学发展。太原市煤气公司在新华网建立了“太原燃气网”企业网站,发布太原市煤气公司安全生产、技术经营、企业发展、规范服务等信息和情况,同时燃气客户可以在网上参与服务工作满意度调查,公司设专门人员进行意见和建议的整理和反馈,为提升公司服务工作掌握了第一手资料。一作者单位:太原市煤气公司
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