金融环境的适应性和灵活性。培训的主要方式以集中培训为基础,加上大量日常工作中相互学习为辅。每位客户经理都必须牢固树立"以客户为中心"的经营理念,以客户需求为导向,加强客户营销,要从被动客户上门到向主动营销的思想观念中转换过来。4、?建立客户经理管理制度。实行客户经理制是一项涉及农发行经营观念、经营方式的变化,将引起内部组织结构的调整以及业务操作流程的改变。必须悉心组织'研究制定客户经理实施的具体办法,确保客户经理制的顺利推行。一是要建立工作日志制度。客户经理将自己的每个工作日的工作情况如实记录,根据工作情况记录,分析总结经验和教训,提高工作效率。二是要建立每周碰头制度。主要是通过客户经理总结本周工作情况'汇报工作进度、交流工作方法,让客户经理之间互通信息'互相交流,并制定下周工作计划。三是要建立月例会制度。每月初由行长召集所有客户经理,总结、通报上月工作,分析粮棉油等市场行情动态,研讨并布置当前工作重点和方向。5、?建立客户经理考评体系。客户经理的考核必须要以“客观'公正、合理”为原则。充分体现多劳多得、少劳少得'不劳不得原则,以调动客户经理的工作积极性'主动性和创造性。并且要充分体现”以客户为中心”的经营理念,以客户的满意度和忠诚度作为核心的评价标准,使绩效考评对客户经理起着直接的导向作用。对业绩突出的,可给予重奖,对未完成工作目标的应按其完成比例发放其效益工资。通过指标体系全面反映出客户经理工作成效,为绩效工资的兑现提供依据。6、树立客户经理风险意识。首先,客户经理要认真学习政策性金融方针、政策、金融法律法规及农发行的各项规章制度,坚决杜绝违规操作、逆程序操作现象发生,严格防范道德风险的产生。其次,要建立健全监督机制,审计职能部门要经常深入到客户经理中,对其经济活动进行检查,确保客户经理制合法合规有序运行。工作单位:中国农业发展银行商丘市分行由P箱:・cn责任编辑张国中
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