银行客户经理认知

银行客户经理认知Р银行客户经理的内涵?角色和作用?职责Р银行客户经理的内涵Р银行客户经理是从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施,并直接服务于客户的专业技术人员;是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带;是银行战略决策和产品创新的源泉,是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。Р角色和作用Р联系银行与客户的主要桥梁;?作为客户的策略参谋及财务参谋;?研究分析客户需求并提供解决方案;?争取银行资源以及时解决客户的需求;?了解竞争对手的策略及提出抗衡方法;?运用有限资源替银行赚取合理的回报。Р小看板Р银行客户经理是:?银行的“信息员”;?客户需求的“采购员”;?银行产品的“导购员”;?银行和客户的“联络员”;?银行业务创新的“推动员”?企业信用风险的“控制员”!Р工作职责Р1、市场调研?2、识别需求?3、营销产品?4、客户维护?5、业务创新?6、风险管理Р客户经理类型? 你属于哪个类型?你的目标成为哪一类型?Р类型Р特点Р关系型Р拥有客户资源,善于处理与客户关系。但业务知识和产品操作技能有待提高。Р业务型Р熟悉多种银行产品知识和多项业务操作方法。但性格内向,不善处理与客户关系。Р专家型Р精通银行摸某领域的产品,对该领域产品的创新能力强。但对其他产品认识可能不全面,且不擅长客户关系的管理。Р复合型Р能处理好客户关系,也能基本掌握银行产品的操作方法,业务知识较全面。Р客户经理工作理念Р1、树立价值观。2/8原则。?2、树立风险理念。不是慈善家。?3、个性化服务理念。给客户最佳产品组合。?4、专业化服务理念。专业诚信、训练有素。5、创新理念。捕捉信息、挖掘信息、不断创新。?6、团队合作理念。按业务专长、共同维护、共同提高。Р.Р愿各位客户经理“天天向上”!Р ? 2012年2月