当客人暂离开您服务的地方,可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。16、对待客人要一视同仁,要做到"六一样:高低一样:即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重"高"轻"低"。内外一样;即对国内客人和境外客人一样看待。华洋一样;即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人)和外国客人一样看待。东西一样:即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指发达国家)的客人一样看待不能"西"轻"东"。黑白一样:即对黑种人客人和白种人客人一样看待,不能重"白"轻"黑"。新老一样:即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回头客)一样看待。第四章员工心态培训一、什么是心态1.心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。2.态度演变结果的规律是:态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果3.《兔子和猎狗》故事说明我们对待我们的事业有两种态度,一种是尽量;一种是拼命。不同的态度就有不同的结果。4.成功的比例的公式。5.我们不能让成功的事实只发生在别人身上,而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们自己身上。二、成就的心态1.首先确定自己的定位,确定什么是自己想要的。2.定位演变成为目标。要学员把目标写下来并且帮他们分析,确定聚焦目标!3.用坐飞机比方以及费罗伦斯挑战卡塔林纳海峡的故事说明目标的重要性。4.相信自己,怎么给自己自信。《邮票》的故事说明独一无二的价值。5.说明我们不能知足,不能安于目前的现状。三、积极乐观的心态1.如何在生活中保持一种积极向上的心态。2.用故事说明积极的心态会带来乐观的结果。《情书》的故事说明不同的态度会有不同的结果。3.面对相同的事情,如果调节自己用不同的心态面对。引用《卖雨伞和鞋子》的故事说明乐观的心态可以影响我们的情绪。4.告诉自己我很棒!我一定可以!5.随时表扬我们身边的人,不要贬低任何人。
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