要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,要有及时的关照提醒;7.1.4请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。7.1.5上下楼梯礼让服务对象,服务对象先上后下。7.1.6进出电梯以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。7.1.7出入房门7.1.7.1引领服务对象出入房门要先通报;7.1.7.2要反手开关门面向他人;7.1.7.3礼让服务对象请对方先进先出;7.1.7.4要为服务对象拉门。九、行为规范(一)发车前1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应立即加油,不得出车时才临时去加油; 2、司机应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况;检查所有证件及灭火器材是否齐全有效; 3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品); 4、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味; 5、提前10分钟到达指定位置,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新;若在规定的时间客户未到,要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒;6、若不能在规定时间内达到指定地点时,请及时与相关人员联系,同时与被接客户或领导做好情况沟通,简要说明原因,并表示歉意;7、接送领导和客户时短信或电话告知已经到达的地点和车辆停放位置;8、达到指定地点后,先打开乘客门、行李仓,迎候乘客,并帮助乘客放置行李。(二)乘客上车时1、乘客上车后应主动问好,提醒客人系好安全带,就行程安排要与客人事先做好沟通,取得客人同意后方可出发;2、车辆行驶前,为保障客户的人身和财产安全,应及时将车门上锁;3、根据客户的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭;
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