以备查询,同时要求业主出示相关证明作为凭证。第三,根据业主所投诉的事项作业务分类,并立即核实投诉事项是否真实、有效,若有效,能现场处理的,立即处理;若不能当场处理的,可跟业主协商处理时间,请示上级后,制定投诉处理方案,并给予限时进行电话回复。第四,当投诉处理完毕时,投诉受理人员在目送业主出大门后,及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结、存档。若业主不满意处理结果时,投诉处理人员可交上级,重新制定投诉处理方案。以下是简单的投诉处理流程图:投诉受理业主投诉?制定解决方案实施处理工作满意投诉回访不满意整理、归档结论物业管理是一个服务性非常强的行业,并且服务水平的高低直接影响着人们的日常生活。因此物业公司必须不断的提高自身的服务水平和质量,在日常管理中不断的发现问题、解决问题,时刻将业主放在第一位,认真、切实的处理好业主的投诉,不断的总结经验和教训,寻求解决矛盾的好方法。让问题在发现的过程中得到解决,让服务水平在解决问题的过程中不断提高。我们相信,物业管理的辉煌即将到来!参考文献1、陈海英著,《物业管理概论》,中国建筑工业出版社出版 ,2006年9月2、邓丽明、李望,《公共关系学》,北京高等教育出版,2004.113、周樟生,《物业管理探索与实践》,海天出版社,2002.6致谢首先,我要感谢我的专业指导老师史伟老师。在整个物业管理教程的学习过程中,她总是认真的讲解并且很有耐心的解答我们所提出的疑问,这让我更好地了解了物业管理这门课程。其次,我要感谢我所在实习单位的指导教师公丕元主管、郭杰助理、崔灿主管以及其他领导、同事们,为了培养我的专业技能,总是在理论和实践上耐心的教导我,使我提高专业技能的同时顺利完成毕业实习任务,在此非常感谢我的指导老师、领导以及同事们。最后还应该感谢的是本文所引用材料的作者们,正因为有他们的文章做指导,我才能顺利完成这篇论文的写作。
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