效监控,评价和持续改进,使各项物业质量、环境工作始终处于受控状态,管理服务结果达到预期目标。并不断从物业实践中提炼、创新服务理念,用服务理念改进服务质量、服务品质。服务质量、服务品质是物业企业的生命,公司的一切形象归根到底要以服务质量、服务品质为保证。没有良好的服务质量和信誉,即使企业原先创出了知名度,如果没有持续维护、推广,就可能影响市场的拓展和品牌形象,所以在创立品牌的过程中还要持续做好品牌的规划、维护和推广工作。只有努力提高物业服务质量和服务品质,持续扩大品牌的知名度范围,才能推动品牌持续增值,才能由最初的“创建、巩固品牌”阶段逐步过渡到“品牌的扩展”阶段,即:使品牌效应由一个中心圆点向水平扩展,向垂直延伸,向纵声发展,最终形成多维立体发散格局,从而带动整个企业获得源源不断的发展动力及充足的发展空间,获得更多的市场份额,使企业在市场竞争中快速发展,不断壮大,走出一条以扩大品牌效应为突破口的可持续发展道路。Р七、结论Р21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化不断成熟的时代。物业管理企业应紧紧围绕行业的特点,深入挖掘、不断探索,寻求行之有效的途径。物业服务企业在打造品牌的过程中,需不断对市场的动态作出准确的分析和判断,创新确立自己的品牌定位;更要注重业主及消费者心理、社区文化、消费者需求结构进行研究,加强服务创新;注重企业与人员形象的推广以及企业经营原则的一贯性、持续性;注重企业的责任与社会的和谐关系。Р最终在行业中、在社会上、在市场上打造并形成自已独有的品牌Р参考文献:Р【1】张建平.《外高桥物业品牌创建浅谈》,《城市开发-物业版》文Р【2】王秀云.《物业管理理论与实务》,2006Р【3】刘少文.《物业管理实务》,中国轻工业出版社,2007Р【4】刘洪玉、柴强.《物业经营管理》,2006Р【5】** 成都***物业管理有限公司
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