,他才有兴趣和你坐下来,否则会让“广告人不得入内”的牌子碰你的鼻子,策划人员平时掌握了很多信息,对市场和产品很了解,如何把这些资讯变成效益,那就是要将掌握的信息与具体的产品和企业相联系,指向具体企业和产品,这就是业务意识。我们作为客户经理也应和广告公司有相同的经营理念,才能把卷烟营销做的更好。4、?从细节上为顾客考虑。不断提高消费者与零售客户的满意度,赢得消费者的好感和信赖,让顾客在购买新品或替代品牌时享受到愉悦、舒心的人性化服务。比如,在向顾客推荐新品或是替代品牌的时候应充分考虑到顾客的吸食曰味、对卷烟价格的承受能力及对该品牌的接受度。从细节之处为顾客考虑,那么顾客在享受服务的过程中就能产生被尊重的感觉,自然就能提高顾客对该品牌的认知度。建立顾客资料库、定期访问、公共关系等。客户经理通过定期走访、建立零售客户档案,了解客户的需求并及时反馈相关信息。引导零售客户建立消费者资料库,了解消费者的品吸口味、消费结构、对新品接受能力等,与顾客建立长期而稳定的互需、互助关系,提升消费者对品牌的熟悉、信赖感,使消费者对该品牌产生忠诚感。烟草客户经理,看似总在重复同一工作,其实不然。要多学习,多思考,多创新,才能使自己的服务真正到家,让消费者满意。客户的业态、环境、个性、情绪各不相同,沟通方式也要因人、因时、因地而异。客户最关心的是什么?客户最担心的是什么?客户最满意的是什么?客户最忌讳的是什么?只有你在他的言谈举止中捕捉到这些,你的谈话才能有的放矢,你的服务才能事半功倍,否则肯定是瞎折腾,目标成为“水中月,镜中花”。加强“客我沟通”是提高卷烟上水平的重要途径,零售客户面对千千万万的消费者,要让零售客户主动的参与其中,而不是被动的,无奈的,消极的参与,这就要求客户经理在走访市场的过程当中加强与客户的沟通交流,更多的将卷烟品牌信息深入浅出的告知他们,并体现“亲情服务”,形成良好互动的局面。
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