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呼叫中心业务发展和实施计划与技术方案心

上传者:蓝天 |  格式:doc  |  页数:9 |  大小:2017KB

文档介绍
碑店乡半壁店村惠河南街1089号1层C1113,主要是通过电话形式接收:个人用户:咨询、投诉、解决方案业务方案。企业商家:入驻、信息退款,订单处理。对用户各类信息总结归纳,快速反馈处理。xxx电商平台呼叫中心采用北恩u880设备3台,可用于6-10个坐席,支持全方位录音、电脑拨号、来电弹屏、客户资料记录、短信管理、统计报表等基础功能。呼叫中心负责接听、录入商家和个人用户信息和处置结果信息,对各类管理信息进行分析、分类、处理、回馈、解决。选有带上网功能管理的路由器来进行控制,MAC和IP绑定后控制非常容易。具有非常强大的功能,能省下很多路由器的费用了。因为他不需要路由器,这样管理起来方便多了,搭建也容易,它有自己的防火墙上网行为管理文件服务等许多功能?主要基础设备清单:电脑6台,坐席6位,北恩u880呼叫系统一套、相应呼叫设备6台,耳麦6套。?呼叫中心系统管理基础图样参考:主要功能:呼叫中心系统图参考:呼叫中心业务网络与信息安全保障措施信息安全管理组织机构设置及工作职责,第一层为管理者代表,单位的信息安全。第一责任人:xx,负责呼叫中心的管理及其设备调试组建全面负责呼叫中心的良性发展。第二技术负责人:xx、xx负责人呼叫中心后期维护和意见处理统计及其网络安全维护。负责对单位进行持续改进。第三客服人员代表:xx、xx、xx主要负责后期客服调配、培训话术、组建优秀客服团队,为企业客服呼叫中心提供优质保障。xxxx电商平台呼叫中心社保具有符合中国用户管理特点和使用习惯的管理决策系统,为决策者及呼叫中心的相关维护人员、管理人员提供有力支持;管理方便而又全面,可对业务代表和设备进行实时的监督管理,可进行事后的回顾、分析和预测;提供对席工作质量进行监控的手段等工具。提供人性化服务,对客户信息进行专业化处理,使每个客户获得最满意的服务。xxx(北京)科技有限公司企业代表:2020年1月2日

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