简单投诉即时处理完结;一般投诉 8 小时处理完结;复杂投诉24小时内处理完结。对客服中心转来的客户投诉按联通要求时间处理完结, 并按要求双倍赔偿或上门与客户沟通直至用户满意为止,确保投诉用户满意度高于95%。Р 3、通过技术手段随时监控客服热线接通率,确保接通率达标。一旦接通率低于电信规定指标,则自动报警,所有业务管理人员、技术人员均可收到报警信号,及时补充工作人员。Р4、不误导客户、不违规批开强开业务,确保有理投诉控制在万分之三以内。Р5、所有工作人员均有专业背景并通过严格的电话礼仪、沟通技巧培训后方可上岗。在职人员每月的业务培训累计时间不少于 8 小时。Р系统运行维护 1、建立技术支持和服务保障体系公司建立了一整套对运行系统的技术支持和服务的保障体系。公司设立 24 小时技术及服务热线,随时接受并处理故障报告和技术支持要求,并且建立维护中心,负责接收并处理故障报告和技术支持要求。所有系统故障都记录在案,并被跟踪直至问题彻底解决。Р2、系统运行维护由于系统软件的原因导致系统出现故障的情况, 内部要求在 4 小时内调整系统,解决故障。Р3Р、硬件运行维护由于硬件系统的原因导致系统出现故障的情况,内部要求在 24个小时内进行故障解决, 并有备份服务器可以临时顶替现有工作系统来进行工作。Р社会效益和经济效益分析Р各种电信和互联网技术的结合,都将给我们带来更加准确和快捷的通讯方式,通过呼叫中心提供的沟通方式,使人们更加快速将信息传递给对方,使传统的沟通方式变得非常简单,而且成本低廉,并节省很多环节,用户可以足不出户通过一个电话来解决所有的问题,给用户和客户服务人员带来了更大的方便。Р公司呼叫中心平台推出和成功运营,为众多的服务提供商和内容提供商提供业务通道和收费渠道,优质的服务将给企业带来良好的品牌价值,经济效益前景良好。Р 济南顺时针信息科技有限公司?Р Р 2012-5-24
全文预览
