计分10分(如达到标准则不扣分,未达到标准则扣完该项分数)Р6、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况:(根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分,如员工出现违反《员工手册》中的违纪情况,按不同过失分值进行扣分:Р甲类:2分乙类:5分丙类:10分) Р7、劳动纪律、出勤率:(根据部门考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况综合评分) Р 计分5分(如达到标准则不扣分,未达到标准则扣完该项分数)Р8、节能降耗与话费控制:(遵守酒店节能制度;部门工资、花费等费用控制在规定额度内。) 计分10分(如达到标准则不扣分,未达到标准则扣完该项分数)Р房务中心Р1、台面不干净,杂乱扣1分Р2、电话机未按规定进行消毒扣1分Р3、未做好地面的清洁工作扣1分Р4、总机员语气生硬,礼貌用语不当扣1分Р5、总机转接错误或转接时间过长扣2分Р6、留言不准确,且未按要求重复一遍确认扣1分Р7、未在规定时限内接听电话扣1分Р8、夜班人员工作状态差扣1分Р9、电话叫醒误时扣3分Р10、电话接听(用语)不规范扣2分Р11、对酒店信息了解不全面或提供给宾客信息不准确或错误扣3分Р12、更改房态出错扣3分Р13、对于保密房或深夜为住客转接电话电话接转不当扣3分Р14、保密工作不到位,客人信息外漏引起客人投诉扣3分Р15、未及时处理客人遗留物品扣3分Р16、信息传递不及时、准确,造成一定后果扣3分Р17、未及时将宾客需求物品信息传达引起客人投诉扣5分Р18、未按规定行走路线操作扣2分Р19、未作好当班交接班记录,影响接待任务扣1分Р20、未做好磁卡及钥匙的保管工作扣3分Р21、未及时与楼层核对房态,造成房态不准扣2分Р22、未按规定作好失物登记及存放工作,造成差错扣1分Р23、未与总台核对客人身份,随意通知楼层服务员开门扣2分Р24、未作好外借物品的登记工作,造成物品失少扣1分Р25、未做到在对方挂掉电话后再挂电话扣1分
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