出发时间; Рd) 及时提供或联系离店的交通工具; Рe) 请客人确认无误后,行李运送应及时、准确、完好,对异形行李有处理办法。Р7.5 后续服务Р后续服务内容包括: Рa) 向不便随身携带物品的客人提供后续托运服务; Рb) 客人丢失物品应迅速联系,确定处理办法; Рc) 留意客人个人资料的变更,及时更新客人档案; Рd) 适时向客人推介酒店的新产品和新服务; Рe) 向客人提供关于酒店的其他个性化信息和服务。Р Р 8. 商务活动服务要求Р 8.1 基本服务Р 8.1.1 大堂服务Р 大堂服务要求: Р 9 Р 叶予舜 2/11/2012 11:00:43 AMР商务酒店服务质量规范Р ——为商务客人提供茶饮及简短商务洽谈场所服务; Р ——提供24小时上网服务; Р——提供商务礼仪迎送服务; Р——提供支持信用卡支付服务; Р——提供行李服务和寄存服务; Р——贵重物品保险箱服务; Р——邮递代办服务; Р——租车服务; Р——提供城市信息服务; Р——其他商务客人所需代办服务。Р8.1.2 商务中心服务Р商务中心服务要求: Р——通过适宜的设施及功能,集中体现酒店公共商务服务,一般包括打字、打印、复Р印、文本制作、传真、上网、电脑租赁、机(车)票代理、邮政、外文翻译等; Р——提供18小时在岗服务; Р——可设有供客人商谈的小型会议室(一般4到5人)。Р8.1.3 客房服务Р客房服务要求: Р——叫醒服务时,宜提供相关信息,方便客人出行; Р——可提供洗熨衣物服务; Р——提供当日报纸服务; Р——提供免打扰服务,客人可以设免打扰电话、请勿打扰挂牌或指示灯; Р——提供开夜床服务,宜放置适合商务客人使用的晚安致意品; Р——宜提供计算机、打印机、传真机租赁服务; Р——宜提供定制化服务,如枕头、果盘等。Р 10 Р 叶予舜 2/11/2012 11:00:43 AM
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