规范与要求,主动服务,不扎堆闲谈Р10Р4.2.4Р语言文明、简洁、清晰,符合礼仪规范Р10Р4.2.5Р对客人提出的要求暂时无法解决时应耐心解释,并于事后设法解决,不推诿和应付Р10Р4.3Р业务能力与技能要求Р40Р4.3.1Р服务人员应熟练掌握相应的业务知识和技能,运用自如Р10Р4.3.2Р经专业培训合格,持证上岗Р10Р4.3.3Р服务接待人员普通话标准,英语较流利Р10Р4.3.4Р管理人员和技术人员必须经过专业培训Р10Р5Р服务项目Р150Р5.1Р常规项目Р80Р5.1.1Р引导服务Р5Р5.1.2Р歌舞厅或卡拉OK厅Р5Р5.1.3РKTV房Р5Р5.1.4Р游戏室Р5Р5.1.5Р棋牌室Р5Р5.1.6Р上网服务Р5Р5.1.7Р乒乓球室Р5Р5.1.8Р桌球室Р5Р5.1.9Р阅览室Р5Р5.1.10Р游泳池Р5Р5.1.11Р小卖部Р5Р5.1.12Р公用电话Р5Р5.1.13Р提供客房(仅限于一、二星申报)Р5Р5.1.14Р婴儿看护及儿童娱乐场地Р5Р5.1.15Р外语电视频道或闭路外语节目Р5Р5.1.16Р室外活动场Р5Р5.1.17Р文印、复印、传真、电子邮件等商务服务Р5Р5.1.18Р其他设施Р5Р5.2Р特色项目Р30Р5.2.1Р定期民族、地方歌舞表演Р10Р5.2.2Р能提供婚丧娶嫁等参与性表演活动Р10Р5.2.3Р能提供观赏性和参与性的其他农村民俗文化活动Р10Р5.3Р农事项目(下面农活中每3个算一项,加8分,最高不超过40分)Р40Р能提供体验和参与性的农事活动,如榨油、碾磨、制茶、播种、耕种、插秧、扬谷、脱粒、垂钓、捕鱼、采摘、季节性农活和手工作坊等Р合计Р得分Р备注: 一、满分1000分Р二、项目分类及最高得分Р1、经营服务场地 260分 4、服务质量要求 130分Р2、接待服务设施 360分 5、服务项目 150分
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