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景区服务质量考评细则

上传者:苏堤漫步 |  格式:doc  |  页数:13 |  大小:277KB

文档介绍
人员Р Р Р15Р Р Р Р3.1.1Р设有安全保护机构Р景区有完善的安全保护机构,不符合要求的扣 3 分,没有扣 5 分。Р Р Р5Р Р Р3.1.2Р安全保护制度Р景区有健全的安全保护制度得 5 分,较健全得 3 分,不够健全得 2 分,没有得 0 分。Р Р Р5Р Р Р3.1.3Р安全保护人员Р景区可根据景区自身情况安排安全保护人员(可由其他岗位兼职),有保护人员得 5 分,没有得 0 分。Р Р Р5Р Р Р3.2Р安全处置Р Р Р25Р Р Р Р3.2.1Р高峰期游客安全处置Р Р Р Р10Р Р Р3.2.1.1Р预案Р1、景区有高峰期游客安全处置预案,由专人负责。 2、预案因完整、切实可行。 3、应根据景区的实际情况,将在游客高峰期可能发生的各种情况在预案中进行分析,并有相应的措施。Р预案内容全面得 5 分,较全面得 3 分,没有得 0 分。Р Р Р Р5Р Р3.2.1.2Р处置效果Р1、各级人员熟悉预案内容,清楚各自的职责和处置程序。 2、每季度演练一次,4月和9月必须演练一次。 3、要有演练记录或照片。员工对预案内容掌握不全扣 3 分,按规定少演练一次扣 5 分,可以扣负分Р Р Р Р5Р Р3.2.2Р特殊情况的安全处置Р Р Р Р15Р Р Р3.2.2.1Р预案Р有完善的特殊情况安全处置预案,(消防预案、防洪预案、游客意外伤害预案等)。预案因完整、切实可行,内容全面详细。预案内容全面得 7 分,较全面得 4 分,没有得 0 分。Р Р Р Р7Р Р3.2.2.2Р处置效果Р1、各级人员熟悉预案内容,清楚各自的职责和处置程序。 2、每季度演练一次,4月和9月必须演练一次。 3、要有演练记录或照片。员工对预案内容掌握不全扣 5 分,按规定少演练一次扣 5 分,可以扣负分Р Р Р Р8Р Р3.3Р安全设备设施Р Р Р10

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