各组学生准备各旅行社旅游产品宣传资料。教学地点:导游模拟实训室1、情境创设、任务描述5分钟教师分发任务单,设计场景,布置任务。认真领会任务单,角色转换融入场景。设计意图是:创设情境、突出主题,引导学生转换角色进行思考。2、小组讨论、任务分析12分钟学生分组讨论:1、接待流程?2、旅游者的需求分析?3、如何展示并推荐旅游产品4、如何促成客人的购买。教师进行巡视并进行个别指导。设计意图是:锻炼学生的团队协作精神,发挥小组力量,解决难点。课堂中个案的出现:个别学生没有参与到小组讨论中,解决方案是为他指定任务。如:扮演任务中的某一个角色。3、情景模拟、完成任务16分钟学生分成四个小组,进行模拟场景。在仿真环境中,巩固服务流程的标准,突出教学重点和攻克难点。4、总结分析、总评互评8分钟采用的是学生自评、学生互评、教师总评,评价优点和不足。通过学生互评、教师总评,提高学生对旅行社门市服务流程标准化的认可度。教师总评是模拟训练中不容忽视的。例如:不知道如何和旅游咨询者主动攀谈。介绍旅游产品方法比较单一。对旅游产品不熟悉。接待中礼仪欠缺。5、教学评价、素质自评2分钟我设计了一个评价表,让学生在知识、专业能力、完成态度和个人努力方向、建议几个方面来评价。检测学生的训练效果,增强学习的主动性。6、素质拓展、课后任务2分钟就是作业环节,对照旅行社门市接待员岗位能力要求提升学生素质。板书设计:左侧是实训要求右侧是实训步骤六、教学反思成功之处:我认为在实训课中用任务驱动的方式很好,既使教学氛围好,师生互动性强,又能成功调动学生学习积极性,情境与任务驱动的合理融合,使大部分学生能够自觉地积极主动地接受并完成教学任务,从而提高技能。需改进之处:学生在模拟训练中,由于前期准备不充分,对旅游产品不熟悉,导致介绍产品时很吃力;另一方面过度重视接待程序,基本接待礼仪做的不够好,因此,在教学中还需进一步强化训练。
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