市接待员的素质,光靠门市接待员自己的努力Р是不够的,还要通过管理者采取必要的措施.这些措施主Р要从三个方面人手.Р第一方面,强化职业道德教育.职业道德教育是社会Р主义精神文明,政治文明的重要内容,也是加强党组织建设Р的根本途径.社会主义市场经济的建立对职业道德教育提Р出了更新更高的要求.我们要把强化职业道德教育作为提Р作者简介:刘丽(1975一),女,太原理工大学图书馆,馆员.Р一Р118一Р高员工素质的着眼点.大力培养职工的主人翁精神,教育Р他们爱岗敬业,让他们真正认识到自己是公司的人,为公司Р做事,干好事是自己的本份.只有爱岗敬业,员工才能自觉Р提高自身的素质.Р第二方面,强化业务培训.开展业务培训是提高工作Р效率的重要手段.因此,加强员工业务培训,是强化员工个Р人成才的切人点.Р第三方面,强化思想政治工作.这又可以分为三个方Р面.首先,坚持以人为本.社会的发展并非单纯的经济发Р展,而是政治,经济,文化等诸多方面的全面发展.实现社Р会的现代化归根到底应取决于人的因素.在激烈竞争中,Р人的思想决定着其自身的素质现状和内在变化,所以突出Р思想政治工作的针对性,使其全方位的渗透,融和于员工素Р质教育工作之中,坚持以人为本,将会对提高员工素质产生Р不可低估的作用和效果.Р参考文献Р[1]刘晓杰.旅行社经营与管理[M].北京:化学工业出版社,2007.Р[2]王宏,肖书民.旅行社规范化管理操作范本[M].北京:人民邮电Р出版社,2005.Р[3]张道顺.旅游产品设计与操作手册…中国旅游业职业经理人实Р战丛书EM].北京:旅游教育出版社,2006.РE43刘菲.旅游消费心理与行为EM].北京:经济管理出版社,2007.Р[5]龚绍方.旅游规划与~-KEM].郑州:郑州大学出版社t2007.РE6]孙宗虎,肖书民.旅行社管理流程设计与工作标准[M].北京:人Р民邮电出版社,2008.
全文预览
