汽车维修业务接待说课

内容选取:以工作需求为目标Р教学组织:以工作过程为主线Р表现形式:以真实项目为载体Р教学实施:以实际工作为场景Р1 设计理念Р校企合作,共同开发实施Р2 设计思路Р课程设计Р1、帮助学生掌握汽车维修服务接待的基本技能和相关理论知识,熟悉汽车4S企业的汽车服务接待流程;Р2、采用演示、引导、训练的方式培养学生针对汽车维修服务接待岗位的基本技能;Р3、具体手段包括老师示范、观看视频、学生模仿、软件操作等;Р4、课程引入典型工作情景,训练掌握关键项目、行为规范、标准话术。Р服务接待核心流程图Р跟踪Р交车/结账Р质检/交车准备Р服务约定与制单Р欢迎与接待Р预约Р车辆维修和信息交流Р课程内容Р1 内容选取Р序号Р学习情境Р教学内容Р主要学习目标Р课时Р情境一Р预约Р预约的好处?预约服务流程与实施规范?预约过程注意事项Р1、行为规范达成70%以上?2、标准话术达成70%以上Р16Р情境二Р欢迎与接待Р欢迎与接待的工作内容?接待服务流程与实施规范?环车检查的位置和内容Р1、行为规范达成70%以上?2、标准话术达成70%以上Р16Р情境三Р服务约定与制单Р服务约定的服务流程?维修方案的设计和注意事项?价格及完工时间的确定Р1、行为规范达成70%以上2、标准话术达成70%以上Р12Р情境四Р车辆维修与信息交流/质检与交车准备Р维修增项的服务流程?质检的工作内容Р1、行为规范达成70%以上?2、标准话术达成70%以上Р12Р情境五Р交车/结账Р结算/交车的内容?结算/交车服务流程与实施规则?结算/交车过程注意事项Р1、行为规范达成70%以上?2、标准话术达成70%以上Р12Р情境六Р跟踪/回访Р跟踪回访服务内容?跟踪回访服务流程与实施规范?跟踪回访过程注意事项Р1、行为规范达成70%以上2、标准话术达成70%以上Р12Р总学时Р80Р课程内容Р2 教学情境安排Р符合学生的认知规律和职业成长规律