此外,物业管理企业要高度重视对专业分包业务的监控。有个别企业认为专项业务大多已分包予专业承包公司,就其具体操作制定标准并提出细化量化指标,对专业分包业务施行严格的监控似无必要。但从物业服务合同的角度分析,不论业务如何分包,在业主面前,物业服务企业对该部分业务的执行效果负有最终的责任,因而很有必要加大对专业分包的监控力度,以使其服务水平与物业管理企业的精细化高端服务相匹配哈密物业管理公司在实施精细化管理定位上,突出了“细化量化”,即在制定岗位责任制和各项规章制度过程中,把定量指标细化到物业管理各个角落,细化到每个人、每个配件、每度电、每支笔、每张纸,使每项工作始终都处于受控状态。同时,经过科学测算,把生产、服务和日常管理中所有能量化的指标全部量化,定出合理标准,做到管理全过程凭数据说话,以数据作为衡量工作的基本依据,减少了主观和人为因素。在工作方法上,讲求“严细实恒”。通过思想作风上严肃、组织程序上严谨、制度执行上严厉、基础管理上严格的工作态度和方法,对各项工作进行细致分工,努力做到管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言。此外,还着力培养员工扎实的工作作风和坚持“物业管理365天一个样”、“24小时服务保质量”的理念,确保工作质量持续改进,循环上升。 具体工作中,哈密物业公司突出基础工作精细化。公司结合质量体系的换版工作,将94版中未涉及到的岗位建设,按照“工作职责、工作标准、考核细则”3个方面进行了规范,把“三位一体”的岗位工作标准覆盖到公司所有岗位,做到了职责清晰、标准明确、量化考核,真正把新版质量体系标准要求的“全员参与”、“人人都按职责标准和岗位要求工作”的精神贯穿到了质量体系之中。同时公司把这3个方面的内容和“能力评价”统一起来,制定了“能力评价表”,采取“上级评价下级、逐层评价,员工自评和组织评价相结合”的方式,开展职工能力年度评价,为人力资源开发提供了有力依据。
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