不足: ?物业管理服务全过程 24 小时完全透明?物业管理先天不足行业定位保本微利?现代企业管理的三个层次: ?第一层次:(人治管理) 老板说了算,头说了算?第二层次:(法治管理) 低阶段:岗位责任制高阶段:精细化管理?第三层次:(人本管理) 低阶段:人本管理高阶段:自主管理第一节:什么是精细化管理“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念,主要出现在大规模工业制造,如汽车、家电等产业中。 20 世纪 70 年代,全美国在惊呼:美国到底怎么啦!?日本人的汽车如潮水般涌入美国, 原因很简单: 日本丰田创造了“精细生产方式”。美国通用电气( GE ),在与日本公司较量中不断改进,最终确定了一项系统面成熟的方法,名日: 6西格玛。 6西格玛水平表示,每百万次操作中缺陷数为 3.4 个。一、精细化管理的起源与发展二、精细化管理解析观点一观点二观点三第二节:如何应用精细化管理思考一、物业过程如何应用精细化管理早期介入(规划设计) 接管验收(工程问题) 入伙管理(第一印象) 装修管理(装修监管) ?问题 1:如何确保物业管理定位与房地产项目匹配? 策划物业方案管理模式人员配置费用测算收费标准解决措施: 解决产品定位与物业管理匹配问题。?问题 2:开发商遗留问题转嫁到物业工程问题设备设施销售承诺解决措施: 规范早期介入规范接管验收办公室前后责任?问题 3:开发商/业主/物业责任不清,最终物业买单(接管验收/二次装修)。解决措施: 规范二次装修管理,办公室装修前后责任(施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件) 。?问题 4:业主认为开发商与物业是一伙的,房屋买卖与物业服务混为一谈。解决措施: 借入伙契机树立良好的第一印象区分房屋买卖与物业服务 2017-1-29 10 团队建设(企业文化) 预算管理(收支预算) 二、内部管理如何应用精细化管理? 目标管理(量化指标) 品质管理(过程控制) 思考
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