调查,内容包括所有我们提供的服务及精神面貌和言行举止等,所谓旁观者清,作为我们最根本的服务对象,师生的批评给我们指引改进的方向,师生的满意是我们的归属,流程的标准和运转都是为了更好的为他们服务。每个月度满意度调查方面,弘毅楼物业服务满意率一直都在 90%以上。Р 3.4 发扬协同精神摒弃表面文章Р Р 实际上,不少物业管理企业只重视单一的管理,而服务意识、经营意识十分淡薄,只重视外在形象的宣传,不重视服务质量和自身素质的提高[4].承接学校行政楼物业服务两年来,我们从不做表面工作,都是真心实意的做好自身的本职工作,为师生想,为师生做,去年为了解决早晨教职工打水滴水地面的脚印及茶渍问题,我们还特地购买了专门的洗地机,用高科技手段去解决兼顾不了的问题。为了清除电梯上难以擦除的印记,我们试了很多种清洁用品,用遍了各渠道收集的所谓妙计,最终让我们找到了彻底清除污垢的方法,让我们的电梯里外光亮如新。我们一直在研究,一直在钻研,一直在精细化管理的道路上前行。Р 4 管理成效Р Р 通过精细化管理,后勤服务中心物管部维持着良好的服务声誉,近几年,没有一起因为服务不到位造成师生的投诉;因为物业服务人员高度的责任心和拾金不昧的精神,有多次受到院领导和老师的表扬;2 名物业管理人员获得年度考核优秀等次,受到嘉奖;《物业服务合同》续签率达到 100%.完善精细化管理过程一定要实事求是、由浅入深、循序渐进,绝对不可急于求成[5].正如《细节决定成败》、《精细化管理》的汪中求所言,精细化是我国企业(包括有管理属性的公共机构和政府)必须迈过的一道坎,不管是何种行业,不论是哪家企业,离不开精细化,要想在日益激烈的国际化竞争中立于不败之地,无异于缘木求鱼[6].因此,在面对日益竞争激烈的物业服务市场,企业必须严格执行精细化管理工作规程,完善绩效考核制度,不断提升自身的核心竞争力,才能得到长足的发展和壮大。
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