是该营业厅服务半径内主要的业务受理地点。省会城市及经济发达的地级市至少设立一处,该地点要选择在客户流量大的繁华区域。2标准营业厅:定位于全业务销售和办理、收费等工作,是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。3•小型营业厅:服务功能主要以收费、简单业务受理为主,同时具备业务销售功能,专门服务于社区或者特定的专业市场、人员等,•般场所、服务半径较小。四、营业厅的功能(一)营业厅的基本功能1•产品陈列:灵活调整厅内布局,利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境,吸引客户进店、激发客户需求;2•产品推介、销售:利用接触客户机会,开展产品推介、销售;3•咨询、查询:向客户解释电信类相关问题,引导客户办理业务或进行其它体验活动;提供话费、账单等信息查询服务(视条件提供打印服务);4•业务受理:受理客户的各类业务申请;5•业务宣传:通过平面、多媒体等方式宣传业务或产品;6•自助服务:指导客户通过各类电子渠道,如网上营业厅,自助服务终端查询或办理业务、缴纳电信费用;7•业务演示、体验:引导客户使用营业厅内的各类电信设施,体验通信业务,并可定期组织开展各类体验活动;8•信息收集:通过与客户接触的机会,收集市场信息并向相关部门反馈。9.缴费办理:收取客户通信费用,提供交费发票或收据;10•意见健议受理:对前来反映情况的客户进行解释、疏导和预处理工作,收集客户意见和建议(包括投诉),及时并向相关部门反馈;11•客户休息:在销售区临近体验台(或柜)、演示台安放供客户使用的座椅,取消相对集中的客户休息区;12终端售后:条件允许的情况下,提供终端维修受理的功能。(二)各类营业厅的功能描述1.旗舰营业厅:具有营业厅的所有功能。2•标准营业厅:应包括但不限于产品销售、咨询和查询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等。3•小型营业厅应包括但不限于产品销售、咨询和查询、缴费办理和自助服务等。
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