,根据运输市场的变化和需求,來设计、调整和编制的。社会主义市场经济体制的建立,把铁路企业推向市场。铁路——曾以交通大动脉著称,最近几年,遇到了公路、航空等多种运输工具的竞争挑战。屮、长距离运输是铁路的优势,但又面临货源不足,铁路运输市场所占份额下降,经济效益滑坡。进入1997年,运输市场竞争更趋激烈。铁路面临的是全社会旅客周转量增长3・7%,铁路减少9.4%,全社会货物周传量增长1・5%,铁路占有份额下跌4%。因此,耍建立面向市场的企业经营机制,建立健全客、货运输营销机制,改革铁路运输管理方式,树立市场营销观念,加强客、货营销队伍,开展客、货营销活动,开发客、货运输市场,形成面向市场、灵活高效的营销机制。铁路企业利用各种传播媒体向公众传递铁路运输信息,是营销中运用最为广泛和最为有效的促销手段,铁路企业派出营销人员直接与旅客、货主建立联系,传递信息,促进运营业务发展的活动,在车站、货场、列车上随吋可以进行。货运员、客运员、售票员、列车员都可以成为铁路企业的营销人员。在信息时代的今天,我国的主体商业生产经营很大程度上述处于工业时代,而从时间的角度看,有不少甚至与工业歌名早起的状况颇有相似Z处。市场营销是一门新型的经济科学,成为关系企业生存与发展的长远大计。铁路客运部门的干部职工必须清醒认识和认真对待客运市场竞争的严峻趋势,牢固树立营销观念,完善营销组织机构,深入由场调查、研究、预测,全面理解满足旅客的需求,制定正确的营销战略和营销策略,发挥铁路客运的强大优势占领市场,扩大份额,赢得最佳经济效益。参考文献影响服务质量的因素,北京:铁道出版社;2006.关于提高铁路客运服务质量的措施及建议,北京:科学出版社;2004.铁路技术管理规则,北京:中国铁道出版社;2006.营销策划,屮国铁道出版社;2011.营销时代,东方出版社;2011.铁路运输市场营销,北京,中国铁道出版社;200&
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