活力,如景区建筑应采用当地的原材料,垃圾箱、指示标牌的基调应保持与景区相同。4.7强化顾客体验价值提升在体验经济时代,旅游者在消费过程中扮演着“产品”这一角色,游览结束后,记忆将长久地保存对该过程的“体验”,且旅游者愿意为这些美好且不可复制的体验超额付费。旅游景区管理者应牢牢把握旅游者愿意体验更多的心理,不断地发展与创新,提供给每个旅游者更多值得回味的记忆和感觉,使其体验价值得到不断提升:一是树立“顾客体验价值提升”宗旨。倡导服务新理念,开展制定化化服务、诚心服务、快乐服务、细节服务、交互服务、超值服务,让旅游者参与服务的生成过程,使其个性需求得到最优满足;二是搞好旅游者心理需求分析。在项口设计吋,充分考虑旅游者的心理感受和精神需求。以特殊需求的研究结果作为根据,品牌才能产生旅游者所无法抗拒的诱惑力;三是设计体验提升的产品。将景区的文化转化为生产力,针对不同旅游者,提供“对口”服务,运用多种手段刺激旅游者多方位的体验,以加强他们对体验的印彖,进而创造优质体验价值。并时刻追踪旅游者对待景区品牌的态度和意见,成就体验价值不断提升。4.8加强品牌的全面管理所谓品牌的全面管理,是指品牌的发展要依靠管理,利用管理來规划,推出优质产品或服务,利用管理科学地、合理地开展品牌营销,利用管理来解决和处理品牌发展过程中出现的各种新问题和新孑盾,利用管理来实现旅游品牌的发展壮大与长盛不衰,利用管理来创造品牌发展的环境。旅游品牌的建设,同样离不开管理。加强旅游品牌的管理,具体而言,在旅游品牌的发展建设屮,要严格遵循旅游业的各种国家服务标准,严格按照国家旅游服务标准体系來进行管理和建设。旅游业的品牌是其最关键、最核心的竞争力,是旅游业在市场竞争中的制胜法宝。随着经济全球化的不断加速,我国旅游业已别无选择,只冇走品牌道路,创立和发展世界一流的旅游品牌,才能在面对国际竞争的情况下立于不败之地。参考文献:
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