—客户服务中心;雄厚的技术力量,包括:CISCO网络工程师2人;微软系统工程师2人;网络服务器工程师1人;系统集成工程师2人。与厂商长期的合作关系可得到电话服务和上门服务等有力支持;系统故障及时诊断和逐级上报制度,我公司对用户的进行了如下分级;一级故障:现有的网络系统停机,或对用户的业务运作有严重影响。二级故障:现有的网络系统性能严重下降,或由于网络系统性能下降导致用户的业务运作受到重要影响。三级故障:网络系统操作性受损,但用户的大部分业务仍可正常工作。四级故障:用户对网络系统功能、安装或配置方面需要信息或支持,显然对用户的业务运作几乎无影响或根本没影响。以上的四级故障我公司规定了对用户的诊断时限及上报程序,具体如下表:诊断时限一级故障二级故障三级故障四级故障半小时系统工程师1小时技术部经理系统工程师2小时系统部总经理技术部经理4小时市场总监系统部总经理系统工程师8小时总经理市场总监技术部经理系统工程师24小时总经理通过上述方法,向用户提供了可靠的、透明的服务支持和服务监督体系,使用户对系统用的可靠、用的放心。培训我公司将为最终用户传授技术和知识,以帮助他们掌握系统操作、管理、维护等技术技能,使他们能够缩短系统进入正常运转的时间,提高整个系统的运行寿命,同时可使系统运行更稳定、可靠,提高系统的整体回报率,更好地为应用服务。其做法是:在工程结束之后,免费为用户现场培训操作、管理、维护人员各两名,传授相关技能,使他们迅速掌握操作、管理、维护等日常,具体见下表:序号项目内容方式时间1计算机网络基础网络基础知识TCP/IP简介操作系统基础现场面授1天2网络产品培训产品的安装、调试产品的维护现场面授1天3系统操作应用系统使用现场操作1天4应用系统维护系统监测常见故障的处理现场操作1天----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.------------
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