品的营养指标、使用方法、储存方式,告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法,解答客户的诉求,兑现售后服务承诺,及时处理营养餐供应中出现的问题,确保学生吃上安全、营养、放心的食品。Р1、大力宣传营养餐安全饮用工作,培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员,经常到学校进行食品安全知识培训,同时编制食品安全知识手册,做到师生人手一册,制作营养餐操作VCR光盘每校发放宣传,杜绝不合格产品流到学生手中。Р2、保证准点配送,数量准确。严格按照合同约定时间要求,确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量,并预备20%运输损坏数量,以保证能及时处理突发状况,从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。Р3、配备必要食品存储设施,规范食品保管,公司将拿出一定资金为学校添置必要食品仓储设施,规范食品保管,确保食品卫生、安全。Р4、把握产品出库运输验收环节,确保食品安全。产品出库必须严格检查是否符合标准,有无质量问题,装卸车时,杜绝路弯操作,轻拿、轻放、水平搬运;使用营养餐专用运输车统一配送,并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收,发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查,并赠送各乡(镇)中心小学、中学1—2盒样品,由采购方指定地点留存。Р5、配备废弃物回收设施,保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃物回收点,并免费为学校配备废弃物回收设施,保证学校环境整洁卫生。Р五、服务承诺Р种责:品质齐全营养所需Р品质:安全上乘绝对保障Р数量:足量够面验收为准Р时间:准时送达风雨无阻Р服务:全天跟进满意为止Р本公司在供营服务过程中,坚持每月进行一次调查回访,征询客户对公司服务活动的意见和建议,了解客户的想法和需求,以客户的意见和需求为第一信号,不断改进我们的经营服务方式和服务质量,不断增进公司与师生,家长的了解与互信,不断提升公司再师生,家长心中的认可度,美誉度。
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