务过程中,戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。?配件更换对需要更换配件的故障,戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。?24×7当天4小时现场响应服务(4×24×7)如果硬件问题无法通过远程解决,需要上门维修,戴尔将在技术帮助热线对系统2004年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目合肥永信信息产业股份有限公司TEL:0551-2637983Fax:2637980第Ⅲ-9页故障进行确认后4小时内,竭尽全力为您提供现场工程师服务。2.4永信公司的售后服务体系介绍2.4.1直属服务机构强大的技术力量和用户支持队伍正是永信公司取得成功的优势所在。而永信公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。永信公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。我们公司为客户提供的服务体系包括:技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务,具体则通过企业内服务规范及文档的建立;服务过程记录;服务监督与投诉;保障公司承诺服务的实现。?客户服务响应中心作为合肥永信公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节,客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上,我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。其主要职责:受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类,立即与相关部门、原厂家取得联系,确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡,监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。项目联系人:王坦响应热线:0551-263798313339102860
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