定成绩,找出不足,学习其它科室或医院的有效方法和经验,结合本科室特点,相互探讨,制定针对性的改进措施,坚持“以人为本”,不断增强服务技能、语言技能、沟通技能,不断提升护理质量。 2.7实行绩效考核。建立病区绩效考核小组,由护士长、专业组长、办公护士和夜班护士共5人组成(除护士长2人外,其余成员均由全体护士无记名投票选出),根据责任护士护理病员的数量、质量、技术要求、技术难度、患者满意度综合考评,奖惩分明。 3效果。 3.1护士主动服务意识增强,表现在:上班时间无护理人员聚集闲聊,呼叫器响的次数明显稀少,病员高声叫“护士”声销声匿迹,护士与病员沟通交流增加,关系融洽,不少病员还主动关心护士。 3.2护理质量有效提高,自开展“优质护理服务示范病区”以来,无护理缺陷,无护患纠纷,无有效投诉,护理缺点及护理不良事件持续减少。 3.3满意度的提高,本次收集近5个月(2011年10月至2012年02月)的出院病人满意度调查分别是:95.2%,94.6%,95.8%,96.5%,98.2%,护士被点名表扬近300人次。 4结论优质护理服务让病员感受到护士真诚的关爱、体贴与照顾,满足了病员不同层次的需求,融洽了护患关系,促进护理质量的提升。同时增加了护士的职业自豪感和事业感,能够更新护理观念,规范护理行为,提高工作积极性,促进了护理人员主动服务和主动学习的热情,值得继续推广应用。参考文献[1]卫生部.卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S]2010-02-15[2]赵金曼.关于“人性化护理,个性化服务”之探讨[J]中华现代中西医杂志2005,03(03):274-275[3]王颖,李秀云,汪晖,等.甲乳外科试点病房开展全程健康教育的方法与成效[J].护理学杂志,2010,25(22):19作者单位:610017成都市第二人民医院
全文预览
