,共分七个小组,每组设立组长,由高年资、经验丰富、主管护师以上人员担任,组员有问题向组长汇报,组长解决不了可向护士长汇报,实行层级汇报模式。同样,护士长发通知或者学习培训先传达给各组组长,再由组长下发到各个组员,由组长督促组员完成。小组模式增强了团队整体性、协作性,有利于护理人员管理,可将团队力量发挥到最大。Р 1.6 做好出院指导,提高患者满意度Р 1.6.1 加强医患沟通提前一天电话通知家属,告知宝宝出院所备物品及出院流程。和家属的沟通中了解到,新生儿父母普遍不知道如何照顾新生宝宝,所以我们做到专人办理,详细告知宝宝出院后家庭护理,注意事项及随访时间,并将护理内容和新生儿常见问题的解决方法以口头和书面形式告知家属,让家属出院以后能正确护理好新生儿,在遇到一些特殊情况下也能自己正确处理。Р 1.6.2 加强回访由专人负责,做好出院随访及满意度调查工作,及时统计满意度,了解家属需求,搜集合理意见和建议,有效改进护理工作。Р 2 结果Р 优质护理服务是医疗改革的重要部分,开展优质护理服务的核心是转变临床护理工作模式Р[2],借着全面开展优质护理服务的契机,从护理服务细节入手,不断优化护理流程,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度,新生儿科实施优质护理服务有利于病房管理工作安全有序地开展,对新生儿、家属、医护人员以及社会都具有非常重要的临床意义。通过多措并举,改善新生儿科病房管理中的各种服务细节,促进患儿的病情恢复,缩短住院时间,减轻群众负担,改善医患关系,提高患者满意度,同时能有效提升新生儿科病房护理服务质量和职业价值感。Р 参考文献:Р [1] 韩斌如,王力红,王庆玲,等.优质护理服务工作模式下护士满意度及其影响因素分析[J].护理研究,2014,28(7):2341-2345.Р [2] 郭燕红.实施优质护理,促进护理改革[J].中国医院,2012, 16(5):2-5.
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