员应该转变传统服务理念,倡导人性化服务,强化自身服务意识,构建以患者为中心、维护患者利益的和谐医患关系。努力探索优质护理服务的途径,在理论上进行总结,在实践中进行检验,努力提高护理服务的质量。Р(二)规范护理服务行为加强护理人员的培训工作能够有效提高护理服务质量,包括对服务技巧、服务水平、沟通艺术的培训。护理人员应用亲切的语言、文明的举止和患者沟通,增进护患之间的感情,以提升护理服务的品质。Р(三)提高护理服务质量在普外科护理服务工作中,提高护理服务质量应从以下几项具体实践中进行操作:Р(1)护士要熟练掌握各项护理技术的操作规范,在操作的全程要向病人详细解释相关知识和注意事项,提高服务满意度;Р(2)制定合理的优化服务流程,完善病人从入院、住院、治疗、护理、出院的服务体系;Р(3)以病人为中心,及时了解病人的需要,做好术前、术中、术后护理服务。Р(四)制定监督评价标准评价标准的内容应包括四方面:Р(1)病人满意度;(2)护患纠纷发生率;(3)基础护理质量;(4)健康教育知晓率。这四方面内容能够有效地评价出护理服务的质量,对护理人员起到了有效的监督作用。Р(五)提升了护理队伍的素质:形成了在护理工作中小问题进行讨论的习惯,和锁骨下静脉留置针的固定新方法,预防了压疮的发生被评为“优质护理示范病房”Р(六)建立基础护理工作长效评价机制,保证护理工作持续改进。成立护理部基础护理质量专项督查小组,加强科内自查。通过实施优质护理服务与整体责任制护理,目前取得了一定的效果,使患者满意度得到提高。Р通过“创优”,使护士实现了: 我的患者我主管, 我的质量我负责, 我的专业我做主. Р三、优护实施中的不足。人员严重不足,人手太少,分级护理,基础护理都不到位;护理人员太苦,兄弟科室配合也不到位,护士要做很多工作以外的杂事;未能真正把时间还给护士,把护士还给病人。Р 普外Р 2012.12.26
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