物。停车管理应符合DB37/TXXXX.1-2019附录C,表C.1中车辆管理的要求。消防安全管理消防设施维护管理应符合GB25201的要求。消防安全防范管理应符合国家和省消防安全管理规定。客户服务接待服务接待人员应践行“旅客至上、微笑服务”的服务理念,做到:仪容整洁,仪表得体,着装统一;态度热情,用语文明,举止得体,端庄大方;做好工作台账,包括岗位交换、旅客咨询登记等。接待服务台应符合以下要求:为旅客出行提供交通信息查询、便民设施借用、急救医疗协助等方便快捷的服务;服务台时应设置在醒目位置,服务台的设置应避免干扰主要换乘流线;节假日等客流高峰期间可设置临时性服务台,根据高铁客运站主管单位统筹安排、规范定点,确保疏导旅客及时到位。商户迁入迁出服务高铁客运站内经营商户迁入迁出时,应协助办理相关手续,并及时建档、归档。告知迁入迁出商户停车地点、进出车站的搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节。报修服务在服务合同约定的时限内处理报修,急修30分钟内赶到现场进行紧急处置。受理报修服务应做好记录,及时回访。突发事件应急处置根据物业服务合同约定和高铁客运站的实际情况,制定春运、暑运、黄金周、节假日等特殊时间段的客流高峰应对预案,制定常见突发事件的应急预案,建立快速响应机制。明确突发事件处理责任人。定期对相关人员进行应急预案培训、演练。突发事件包括但不限于:突发火灾;自然灾害;恐怖袭击;电梯故障;刑事案件;踩踏事件;突发性疾病;节假日或特殊时间大客流、大量旅客滞留等。服务评价与改进应符合DB37/TXXXX.1-2019第7章的要求。参 考 文 献[1] 《铁路安全管理条例》(2013年8月17日中华人民共和国国务院令第639号) [2] JGJ/T60交通客运站建筑设计规范[3] TB10621-2009高速铁路设计规范_________________________________
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