的要求。6.3.6 消防安全管理6.3.6.1 消防设施维护管理应符合GB25201的要求。6.3.6.2 消防安全防范管理应符合国家和省消防安全管理规定。6.4 客户服务6.4.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。6.4.2 承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。6.4.3 客户服务接待场所工作时间每日不少于8小时,设置并公示24小时服务电话。6.4.4 及时受理业主或物业使用人报修。6.4.5 建立投诉处理机制,对业主或物业使用人的责任性投诉在2日内答复处理并进行回访,非责任性投诉应积极组织协调并做好解释及回复。6.4.6 鼓励物业服务企业提供便民(无偿)服务,如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。6.4.7 每年征询业主对物业服务的意见,沟通率不低于小区住户的70%,客户满意率达85%以上,对不满意事项进行分析、整改、回访。6.4.8 为满足部分业主或物业使用人的需求,物业服务企业可根据住宅小区的实际条件及其自身的能力,经双方特别约定,提供包括但不限于以下有偿服务:——家装、维修服务;——家庭保洁服务;——家庭餐饮服务;——钟点工服务;——洗衣服务;——商务(打字、复印等)服务;——房屋租赁、出售等中介代理服务;——小家电维修服务;——搬运服务等。6.5 突发事件应急处置6.5.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害,火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理责任人。事发时及时通知业主,报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。6.5.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及时排除故障并报告有关部门,并通知相关业主。6.5.3 每年定期组织应急预案演练。7 服务评价与改进应符合DB37/T1997.1—2019第7章的要求。_________________________________
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