行人安全; (四)严格按技术规范施工,保证工期,确保工程质量,不得随意更改设计; (五)到用户现场工作时,应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序,严禁乱堆乱放。如需借用用户物品,应征得用户同意,用完后清洁干净在归还,并向用户致谢; (六)现场工作结束后,应立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项,并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后,应立即恢复作业前状态,确保行人、车辆通行; 第六章投诉举报处理服务规范第十四条规范投诉举报处理程序,建立严格的供热服务投诉举报管理制度。第十五条通过以下方式接受用户的投诉和举报: (一)供热用户服务热线或专设的投诉举报电话;供热调度室投诉举报电话:(二)营业场所设置意见箱或意见簿;供热公司服务厅(三)信函;通讯地址:黑龙江省伊春市美溪区供热公司邮编:(四)领导对外接待日;每周一早八时,地点:经理室(五)其它渠道:电话、来访等。第十六条接到用户投诉或举报时,应向用户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。第十七条处理用户投诉应以事实和法律为依据,以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。第十八条对用户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。第十九条建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况,进行督办,并适时予以通报。第二十条严格保密制度,尊重用户意愿,满足用户匿名要求,为投诉举报人做好保密工作。第二十一条对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者,一经发现,严肃处理。第二十二条保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理。供热公司服务热线电话:经理室:供热调度室:供热一站:供热二站:供热三站:供热四站:供热五站:
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