3规定明示供热服务信息。服务场所应向热用户提供查询相关资料的方式,可设置热用户自助查询的计算机终端。服务窗口宜安装实时录音及图像装置。当因特殊原因影响业务办理时,应张贴通知公告。用户工程文明施工供热经营企业在施工中应在现场设立公示牌,注明工程名称、施工内容、工期、项目负责人和联系电话。施工现场应采取安全措施,悬挂安全警示标识,并应设置安全围挡和警示灯。供热经营企业在施工中应保障人员安全,并应采取有效措施减少对交通的影响。施工现场噪声排放限值应符合《建筑施工场界环境噪声排放标准》GB12523的规定。施工现场污水排放应符合《污水排入城镇下水道水质标准》GB/T31962的规定。城镇供热管网工程施工及验收应符合《城镇供热管网工程施工及验收规范》CJJ28的规定。施工现场应采取防止扬尘的措施。施工结束后,应立即清扫,不应留有废料和污迹。施工结束后,应及时恢复因施工影响的市政设施。保险与理赔供热经营企业宜设立公众责任保险,履行社会责任,提升服务品质,规避企业风险;鼓励热用户投保家庭财产供热专项险。供热经营企业可自主确定投保项目,费率标准、承保条款等可通过公开招标方式或与保险公司协商确定。损失发生后,供热经营企业应第一时间通知保险公司到达现场,和热用户共同清点损失物品、确定损失程度,并应留有影像资料。当造成热用户或第三者人身伤亡时,供热服务人员应立即拨打出险报警及急救电话,将伤者就近送至医院;报险时应告知保险公司伤者所在医院,并应保留好现场照片和相关医疗票据。保险承保范围及赔偿应以保单为准。应由供热经营企业赔付的,双方就赔偿数额达成一致后,在30个工作日内将赔偿款交付受损热用户。供热经营企业在下列情况之一时不承担赔偿责任:热用户自有供热设施发生事故或故障造成的损失;热用户自行拆改过的设施发生事故或故障所造成的损失;建设单位负责维保期间发生的事故或故障,应由建设单位进行抢修并承担责任;
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