少执行集成系统的实施,服务系统高效运行,提高了客户服务工作的运作效率,促进了企业管理水平的全面提高。客户资料及服务信息实现了集团公司范围的资源共亨,通过电子工单在系统中的流转,服务指令从传递到派工的时间由2小时缩短到5分钟,抢险维修及时率达到100%,客户服务工单处理及时率达到95%,集团对外的服务时限承诺全部实现。通过制度创新和流程优化,实行单双月抄表收费方式,提高了劳动生产率,单位人工效率提升1倍,并将因此减少的200个员额充实到新增加的入户安检岗位,实现了人力资源的优化配置。同时,通过对客户服务信息实行动态监控,实现了服务工作全过程监督,服务质量全方位考核,服务效能和服务工作执行力得到提升,打通了企业发展的瓶颈。(三)?“重庆燃气”服务品牌得到广泛认同,企业效益持续增长“重庆燃气”服务品牌得到社会各界的广泛认同,重庆燃气集团在市场竞争中取得了领先优势。近年来,重庆燃气集团先后获得“全国先进基层党组织”、“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国客户关怀八十强”、连续7年获得全国“安康杯”竞赛优胜企业、“全国创建和谐劳动关系模范企业”、“重庆市国企贡献奖”、“重庆市售后服务先进单位”、“重庆工业企业五十强”、连续9年获得市政府“110联动工作先进集体”等多项荣誉。本成果的实施,促进了重庆燃气集团的高速发展,企业效益全面增长。2009年重庆燃气集团的客户数量是2004年(实施前一年)的2.35倍,供气总量增长75%,资产总额提高了2.4倍,销售收入提高了1.9倍,利税提高了5.9倍,净资产收益率提高了16个百分点。作为体现城市燃气企业综合管理水平重要指标的输茅率控制在5%以内(城市燃气行业输差率指标的先进水平为7%),仅此一项年供气成本就下降了上千万元,企业效益的显著提高,增强了企业的发展后劲,促进了企业的可持续发展,为建成全国一流燃气企业的战略愿景打下了坚实的基础。
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