范化、标准化服务。一是要求接待人员学习相关知识,了解机关每个部门的职责范围,以便为来访者做好向导;二是要求服务人员严格遵守保密规定,规范服务用语,做到不该说的坚决不说,不该问的坚持不问,做好“首问负责制”;三是要求物业服务人员从被服务人员的角度出发,做到想他人之所想,急他人所急,积极主动的为办公区人员提供服务,坚决避免冷、硬、卡现象的发生。在监督检查考核工作中,突出物业管理检查巡查制度的落实。要求各检查小组坚持日检查制度,做到检查有重点、有记录、有报告;要求处领导随局领导坚持周巡查制度,开好现场会,解决好办公人员集中反映的问题;要求主管副处长做好月考核汇总工作,严格按照《市机关事务管理局物业管理考核评分办法(暂行》落实考核汇总,并依据合同要求逐项分析查找原因,促进物业服务保障水平的提升。四、强化意识、转变角色,逐步提高物业管理专业化水平为了提高物业管理专业化水平,尽快适应本职工作,物业管理处坚持请进来、走出去的方针。第一,定期组织培训,主要是聘请物业管理行业著名教授为处室人员组织培训,学习办公楼宇物业管理相关内容和标准,通过基础知识的讲解和事例的分析,使大家完整的了解物业管理的基本理论知识,掌握物业管理的一般规律和方法。第二,分片包干楼栋区域,明确管理人员职责,加强检查巡查力度,通过观察物业服务企业运行过程和工作细节,熟练掌握处理问题的方法和技巧,达到了随时掌握和了解办公区物业服务水平和工作质量目的。第三,为尽快提高物业管理水平,物业管理处还抽调人员外出参观见学,通过学习、观察、交流与实践,不断总结工作经验,努力实现物业管理工作专业化。经过努力,处室人员已基本完成由实际“操作者”向^管理者”的角色转变,业务专长在管理工作中得到充分发挥,管理能力得到飞跃式提升,物业服务质量得到了全体办公人员的好评,实现了“领导满意、部门满意、机关干部满意、办事人员满意”的“四满意”工作目标。
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