同的整改措施对于A级缺陷;由责任部门拟订整改措施,并实施整改及组织整改结果的验收;由品牌客服部进行验证,并将验证结果进行反馈;对于B级缺陷;由责任部门拟订预防措施;完成缺陷的循环利用,避免缺陷重复出现;由责任部门制定本部门的缺陷预控措施和计划加以实施,反馈品牌客服部备案;缺陷跟踪:由品牌客服部负责跟进缺陷问题的解决进展,对于按计划解决的缺陷问题。由品牌客服部、相关责任部门共同填写完善《缺陷反馈确认书》,并进行存档备案。对于无法按计划完成的缺陷问题,责任部门需说明未完成原因,由评议部门进行评估,出具评估意见。缺陷总结:缺陷封闭后,责任部门应编写《缺陷改进与预防措施》,品牌客服部验证和整理。缺陷的具体分类依照金地《缺陷标准》。对于重大缺陷,品牌客服部负责缺陷反馈案例库的编写、整理和归档。品牌客服部负责将缺陷问题汇总、整理、编制完成《产品服务缺陷反馈手册》,提供给相关责任部门用于后期工作中的缺陷预控。相关责任部门应制定本部门的缺陷预控措施和计划,对缺陷加以主动预控。缺陷预控措施和计划须提前知会品牌客服部相关人员,并在实施完成后反馈品牌客服部备案。品牌客服部负责登记各部门组织缺陷预控的记录和相关资料的存档。考核机制由责任部门将缺陷落实到流程中,针对缺陷问题制定相应的作业指导书或对流程进行修订,由营运中心每季度或每年对流程执行情况进行检查,检查结果进行排名,对季度或年度排名第一的给予奖励;责任部门于设计准备阶段、施工管理阶段、销售管理阶段、入住保修阶段、物业服务阶段,对老项目《缺陷预控措施和计划》及《缺陷反馈手册》进行学习,新项目运作中无同样缺陷出现的,公司给予奖励;对于缺陷重复出现的,公司给予重罚;由责任部门主管领导对主管部门的缺陷整改进度、质量进行考核;对缺陷缺预控的实施进行考核;支持文件?《缺陷分类标准》相关记录《缺陷反馈确认书》《缺陷反馈手册》《缺陷反馈联系单》《缺陷决策单》
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